Refund policy

RETURN POLICY นโยบายการคืนสินค้า

3345echo ("เรา" และ "พวกเรา") เป็นผู้ดำเนินการ (https://3345echo.myshopify.com/) ("เว็บไซต์") เมื่อทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์นี้ แสดงว่าคุณยอมรับเงื่อนไขด้านล่าง สิ่งเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายรับทราบและตกลงตามข้อตกลงนี้เพื่อป้องกันร่วมกันและกำหนดความคาดหวังในบริการของเรา

1. ทั่วไป
3345echo มีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 33/9 ถนน นนทรี แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา กรุงเทพ 10120 ประเทศไทย นำเสนอสินค้า ประเภทแผ่นเสียง ผ่าน เว็บไซต์ของบริษัท https://3345echo.myshopify.com/ (“แพลตฟอร์ม”) ที่จำหน่ายโดย 3345echo (“สินค้า”) แก่ผู้ใช้แพลตฟอร์ม (“ลูกค้า”)

นโยบายการคืนสินค้าของ 3345echo ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าของเราจากสินค้าที่ไม่น่าพึงพอใจหรือเสียหายโดยเสนอการคืนเงินหรือการคืนสินค้า 100% ตามความต้องการของลูกค้าของเรา เมื่อข้อตกลงร่วมกันเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า เมื่อสินค้าได้ถูกส่งมอบให้กับลูกค้าหลังจากการซื้อจากแพลตฟอร์ม การส่งคืนสินค้าใด ๆ ของลูกค้าจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้

ลูกค้าจำเป็นต้องอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้านี้ หากลูกค้าไม่ยอมรับข้อกำหนดที่มีอยู่ในนโยบายการคืนสินค้านี้ แนะนำให้ลูกค้าหยุดใช้แพลตฟอร์มในทันที ข้อกำหนดที่มีอยู่ในนโยบายการคืนสินค้านี้จะได้รับการยอมรับโดยไม่มีการแก้ไขและลูกค้าตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดที่มีอยู่นี้ โดยเริ่มการร้องขอสำหรับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มเท่านั้น การซื้อจากร้านค้าปลีก 3345echo และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ จะไม่มีสิทธิ์ใช้นโยบายการคืนสินค้านี้ นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าที่ระบุว่าไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือขอคืนได้บนแพลตฟอร์ม
3345echo ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

2. ทางแก้ปัญหาในการส่งคืนสินค้า
ลูกค้าได้รับอนุญาตให้แก้ปัญหาโดยการส่งคืน : คืนเงินออนไลน์และแลกเปลี่ยนออฟไลน์

3. เหตุผลในการขอคืน
ลูกค้าจะต้องคืนสินค้าภายใต้เหตุผล

-สินค้าเสียหายเมื่อมาถึง

-ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า

-ได้รับสินค้าผิดรายการ

-สินค้าไม่สมบูรณ์

4. ระยะเวลาในการส่งคืน
ลูกค้าจะต้องดำเนินการขอคืนเงินภายในระยะเวลารับประกันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ระยะเวลาคืนสินค้าคือ 7 วัน นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า
5.1 สินค้าที่จะส่งคืนจะต้องให้ลูกค้าส่งคำขอผ่านทางอีเมล์ 3345echo@gmail.com

5.2 ลูกค้าจำเป็นต้องเลือกปริมาณของสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้า สภาพสินค้าเมื่อได้รับ และวิธีแก้ปัญหาในการคืนสินค้า

5.3 ลูกค้าต้องแนบวิดีโอสนับสนุนการเปิดพัสดุ รูปภาพของสินค้าที่มีมุมต่างกันอย่างน้อย 2 (สอง) รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ด้านนอกและด้านในพร้อมฉลากไปรษณีย์ วัสดุห่อกันกระแทก/กล่อง และ สติกเกอร์ระวังแตก การส่งคืนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพอาจทำให้ลูกค้าต้องส่งวิดีโอเพื่อแสดงว่าสินค้ามีความบกพร่องในการทำงาน การไม่ให้เอกสารดังกล่าวอาจทำให้การอนุมัติล่าช้าและการปฏิเสธการคืนสินค้า

5.4 คำขอคืนสินค้าจะได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ 3345echo

ข้อกำหนดในการคืนสินค้า
 -สินค้าที่ได้รับพร้อมแท็กจะต้องแลกเปลี่ยนโดยที่แท็กนั้นยังคงอยู่

 -สินค้าที่ซื้อเป็นชุดหรือหลายชุดจะต้องส่งคืนทั้งชุด

 -สินค้าที่ส่งคืนจะต้องไม่ถูกใช้งานหลังจากเปิดใช้ หากการส่งคืนเกิดความเสียหายเมื่อมาถึง สินค้าผิดรายการ และ ชิ้นส่วนที่ไม่สมบูรณ์

 -การส่งคืนสินค้าครบชุด/ไม่ครบชุด (พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม หนังสือคู่มือการใช้งาน (ถ้ามี)) จำเป็นต้องส่งคืนด้วยเหตุผลของความเสียหายเมื่อเดินทางมาถึง ปัญหาคุณภาพ และสินค้าผิดรายการ

 -ภายใต้เหตุผลการคืนสินค้าด้านปัญหาคุณภาพ สินค้าผิด และชิ้นส่วนไม่ครบ สินค้าที่ส่งคืนจะต้องไม่อยู่ในสภาพเสียหาย/มีรอยขีดข่วน

ขั้นตอนการขอคืนเงินทางออนไลน์ (ส่งคืนไปยังคลังสินค้า)

 -ลูกค้าสามารถเลือกขอคืนเงินทางออนไลน์ได้ โดยลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของเราโดยภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นของลูกค้า ในกรณีที่สินค้าเสียหาย / ผิดพลาด / มีข้อบกพร่องโดยลูกค้า ลูกค้าจะต้องรับสินค้าคืนจากคลังสินค้าของเราโดยไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ

 -หลังจากที่ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าที่คลังสินค้าของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด พัสดุที่ส่งคืนต้องได้รับการรักษาความปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์ทั้งแบบกล่อง หรือบรรจุภัณฑ์เดิม ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พัสดุส่งคืนสูญหายระหว่างการขนส่ง

 -3345echo จะเริ่มดำเนินการคืนเงินที่ลูกค้าจ่ายไปสำหรับการซื้อสินค้าที่ส่งคืน หากเมื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพแล้วเป็นที่พอใจว่าสินค้าที่ส่งคืนให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการขอคืนเงิน

 -จำนวนเงินที่คืนทางออนไลน์จะถูกโอนเข้าบัญชีของลูกค้าด้วยช่องทางเดียวกันกับการซื้อครั้งแรกภายใน 14 วันทำการ

 -3345echoจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการคืนเงินผ่านการอัปเดตที่แชร์ในที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของลูกค้า 3345echo ปฏิเสธความรับผิดทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความล้มเหลวในการแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะของการคืนเงิน 3345echo จะไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อใด ๆ หลังจากพยายามติดต่อลูกค้าหลายครั้งและเกินวันที่กำหนด

 -ลูกค้าจะต้องแจ้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ 3345echo ภายในเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ 3345echo จะทำการตรวจสอบ และ แจ้งผลให้ลูกค้าทราบ

 -มีการชี้แจงอย่างชัดเจนว่าการคืนเงินที่ลูกค้ามีสิทธิได้รับจะไม่รวมถึงเงินที่จ่ายไปกับค่าขนส่งและค่าดำเนินการ หรือ ค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราว เว้นแต่จะมีเหตุผลที่มาจากและยอมรับโดย 3345echo หลังจากการตรวจสอบตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

 -บัตรกำนัลทั้งหมดจะไม่มีการคืนเงิน

เหตุผลในการปฏิเสธการขอคืนสินค้า
 -สินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงกับข้อกำหนดการคืนสินค้า (อ้างอิง 4 [I] ข้อ);

 -เงื่อนไขการคืนสินค้าแตกต่างจากคำขอคืนสินค้า ;

 -สินค้าส่งคืนแตกต่างจากข้อตกลงร่วมกันกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 3345echo ในอีเมลอนุมัติ

 -ป้ายราคา ป้ายแบรนด์ กล่อง วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม และอุปกรณ์เสริมที่ให้มาเสียหายหรือถูกทิ้งโดยลูกค้า;

 -สินค้าที่ส่งคืนไม่ได้มาจากคำสั่งส่งคืนและไม่ได้ซื้อจากเว็บไซต์ 3345echo;

 -อุปกรณ์เสริมที่จัดส่งมาพร้อมกับสินค้า (เช่น ของแถม การ์ดภายในบรรจุภัณฑ์) ไม่ถูกส่งคืนพร้อมกับสินค้าในสภาพที่ไม่เสียหาย;

 -สินค้าที่ส่งคืนถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ใช้งานในทางที่ผิด เปลี่ยนแปลง ดัดแปลง หรือความล้มเหลวของลูกค้าในการปฏิบัติตามขั้นตอนตามที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้

ฝ่ายบริการลูกค้า
ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อกังวลใด ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทาง
อีเมล : 3345echo@gmail.com